Trên Shopee có cả triệu sản phẩm đang chen nhau giành sự chú ý của khách. Nên việc đầu tiên của bạn không phải là thuyết phục ai đó mua, mà là làm sao để họ nhìn thấy bạn đã. Hàng của bạn xịn cỡ nào mà nằm tận trang 10 kết quả tìm kiếm thì coi như vô hình. Tối ưu gian hàng nói cho cùng là cuộc giành chỗ trên màn hình của khách.
Thuật toán nó "thích" cái gì
Cũng giống Google thôi, thuật toán của sàn luôn cố đẩy lên đầu mấy sản phẩm khiến người mua hài lòng nhất. Nó nhìn vào một mớ tín hiệu: sản phẩm có khớp với từ khóa khách gõ không, bao nhiêu người thấy rồi bấm vào, bao nhiêu người bấm vào rồi chốt đơn, khách đánh giá ra sao, shop có uy tín không.
Hiểu được chỗ này thì mọi thứ dễ hẳn: cứ làm khách hài lòng thật, vì sàn đo đúng cái đó. Mấy mẹo lách thuật toán cũng được vài bữa, nhưng đường dài thì vẫn phải là hàng ngon trình bày đàng hoàng. Không có lối tắt nào thay được chuyện đó đâu.
Tên sản phẩm: SEO bắt đầu từ đây
Tên sản phẩm gần như là thứ quan trọng nhất để được tìm thấy. Bạn cứ nghĩ như khách đi: họ sẽ gõ gì để kiếm món này? Rồi nhét mấy từ đó vào tên một cách tự nhiên (tên thương hiệu, loại sản phẩm, đặc điểm chính, công dụng). Vậy là xong phần khung.
Nhưng đừng nhồi tới mức cái tên đọc lên rối tung, chẳng ai hiểu gì. Một cái tên vừa có từ khóa vừa dễ đọc với người thật sẽ thắng cả cái nhồi từ khóa lẫn cái cụt lủn thiếu thông tin. Viết cho người đọc trước đã, rồi soát lại xem từ khóa cần thiết có đủ chưa.
Hình ảnh với mô tả mới là chỗ chốt đơn
Được hiển thị mới có một nửa thôi. Khách thấy rồi thì cái ảnh bìa mới quyết định họ có bấm vào hay không. Ảnh bìa rõ, sáng, nổi bật giữa một biển hàng giống nhau, đó là lợi thế thật chứ không đùa. Mấy ảnh chi tiết phía sau thì phải trả lời hết mọi thắc mắc của khách trước khi họ kịp hỏi.
Phần mô tả cũng vậy, đừng chỉ liệt kê thông số khô khốc. Khách lăn tăn gì khi mua món này? Size, chất liệu, bảo hành, đổi trả? Trả lời thẳng mấy cái đó luôn trong mô tả. Vừa đỡ bị bỏ giỏ, vừa đỡ phải ngồi rep tin nhắn hỏi đi hỏi lại cả ngày.
Đánh giá với uy tín shop là thứ tích cóp dần
Đánh giá của khách ảnh hưởng tới cả thứ hạng lẫn niềm tin của người mua sau. Một sản phẩm nhiều review tốt nó tạo ra cái vòng xoáy đẹp: sàn ưu tiên hơn, khách tin hơn, bán nhiều hơn, rồi lại có thêm review. Cứ thế lăn.
Cho nên chăm cái trải nghiệm sau mua đi: giao đúng hẹn, đóng gói tử tế, có khiếu nại thì xử nhanh và lịch sự. Mỗi review tốt là một viên gạch xây uy tín. Còn một review xấu mà bạn xử lý dở thì nó kéo lùi cả sản phẩm luôn. Uy tín shop là thứ tiền quảng cáo không mua được, phải gom từng chút một.
Đừng quên mấy công cụ của sàn
Sàn nào cũng cho bạn đồ chơi để tăng hiển thị: tham gia chương trình khuyến mãi, canh khung giờ sự kiện, tung mã giảm, free ship. Mấy cái này không chỉ kéo doanh số tức thời, mà còn đẩy lượt bán với đánh giá lên, mà lượt bán với đánh giá lại nuôi ngược thứ hạng tự nhiên. Một mũi tên trúng mấy đích.
Nói cho gọn thì tối ưu gian hàng là một chuỗi việc dính vào nhau: được tìm thấy nhờ tên đúng từ khóa, được bấm vào nhờ ảnh nổi bật, được chốt đơn nhờ mô tả gỡ hết nghi ngại, rồi được sàn ưu tiên nhờ uy tín gom dần. Quy về một câu thôi: phục vụ khách cho tử tế, vì đó đúng là thứ thuật toán được dựng ra để thưởng.
