Đa số đội marketing dốc gần hết ngân sách để mua thêm traffic, còn cái chuyện xảy ra sau khi người ta đã vào trang thì gần như chẳng buồn đụng tới. Lệch kiểu này tốn tiền lắm. Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là việc làm sao cho nhiều người ghé chịu làm cái hành động bạn muốn hơn. Vì nó nhân hiệu quả lên trên toàn bộ lượng traffic, đây thường là chỗ rẻ nhất mà bạn có để bẩy doanh thu.
Vì sao CRO lợi hại đến vậy
Tưởng tượng đi: bạn trả tiền để kéo 1.000 người vào trang, và 20 người chốt. Giờ bạn chỉnh trang lại sao cho 40 người chốt, thế là doanh thu nhân đôi mà không tốn thêm xu quảng cáo nào. Chưa hết, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn còn cho phép bạn trả giá thầu nhỉnh hơn đối thủ, nên CRO gián tiếp giúp bạn thắng luôn cuộc đua đấu giá quảng cáo.
Nghĩa là CRO với quảng cáo không phải hai việc tách bạch. Chúng nhân nhau. Đẩy được bên này lên thì giá trị bên kia cũng tăng theo.
Landing page tốt chỉ làm đúng một việc
Lỗi kinh điển của landing page là tham, cố ôm đồm quá nhiều thứ. Một trang đích ngon chỉ có duy nhất một mục tiêu, và dẹp sạch mọi thứ làm người ta xao nhãng khỏi mục tiêu đó. Nếu mục tiêu là xin số điện thoại để tư vấn, thì cái menu điều hướng, mười cái link phụ, ba lời mời gọi khác nhau đều đang lôi người dùng đi chỗ khác.
Cứ soi từng món trên trang mà hỏi: thứ này kéo người dùng lại gần hành động hơn, hay làm họ phân tâm? Phân tâm thì cân nhắc bỏ đi. Rõ ràng gần như lúc nào cũng thắng đầy đủ.
Mấy thứ thật sự quyết định việc chốt
Có vài thành phần ăn thua hơn hẳn phần còn lại. Tiêu đề là thứ đập vào mắt đầu tiên và quan trọng nhất, nó phải nói cho ra trong vài giây người dùng sẽ nhận được cái gì. Nút kêu gọi hành động thì phải nổi, dùng động từ cụ thể, đừng để mỗi chữ "Gửi" chung chung. Còn bằng chứng tin cậy như review, con số, logo khách hàng thì giúp dẹp bớt cái nghi ngờ trong đầu họ.
Đừng quên mấy cái rào cản nữa. Mỗi ô bắt buộc trong form là một cái cớ để người ta bỏ ngang. Chỉ hỏi đúng những gì bạn thực sự cần ở bước này thôi, mấy cái khác để dành hỏi sau cũng được mà.
Thử nghiệm: để dữ liệu phân xử, đừng ngồi cãi
CRO làm cho tới thì dựa vào thử nghiệm A/B: cho một nửa người dùng thấy bản A, nửa kia thấy bản B, rồi để số liệu nó nói. Cách này dập tắt mấy cuộc cãi vã bất tận kiểu "tôi thấy nút nên để màu này mới đẹp".
Nhưng thử nghiệm cũng có luật riêng của nó. Thử thì thử mấy thay đổi đủ lớn để tạo khác biệt nhìn ra được, kiểu đổi hẳn tiêu đề hay đổi cách trình bày lợi ích, chứ đừng ngồi sửa một cái dấu phẩy. Với lại phải chờ gom đủ dữ liệu rồi mới chốt. Một bản dẫn trước sau vỏn vẹn 50 lượt ghé thì chẳng nói lên cái gì đâu.
Bắt đầu từ việc ngồi xem người thật xài trang
Trước khi thử nghiệm gì, hiểu cái vấn đề đã. Mấy công cụ quay lại phiên truy cập với bản đồ nhiệt cho bạn thấy người ta thực sự cuộn tới đâu, bấm vào đâu, và bỏ cuộc ở chỗ nào. Nhiều khi chỉ cần xem chục phiên là lòi ra ngay một cái rào cản hiển nhiên mà bạn vô tình tự dựng lên.
Còn một mỏ vàng nữa là chính khách. Hỏi vài người vừa mua xong "có lúc nào anh chị suýt không mua không, vì lý do gì?" là bạn có ngay một danh sách những nghi ngại cần xử ngay trên trang.
Nhớ một điều này thôi: CRO không phải dự án làm một lần rồi xếp xó, nó là cái thói quen chỉnh đi chỉnh lại đều đặn. Bạn không đi tìm "bản hoàn hảo" đâu, bạn tìm bản tốt hơn hôm qua, rồi mai lại tốt hơn nữa. Từng tí một cộng dồn, mà vì nó nhân lên trên mọi đồng traffic, cái kết quả tích lũy về sau thường to hơn nhiều so với lúc đầu bạn tưởng.
