Một bức ảnh chụp vội sản phẩm trên bàn ăn, kèm caption ngắn "mua thử thấy ngon", nhiều khi lại thuyết phục hơn cả một bộ ảnh studio chỉn chu do chính thương hiệu bỏ tiền sản xuất. Đó là sức mạnh của UGC, tức user generated content, nội dung do chính người dùng tạo ra chứ không phải thương hiệu.
Vì sao UGC đáng tin hơn nội dung tự sản xuất
Người xem ngày càng tinh trong việc nhận diện đâu là quảng cáo. Một video được dàn dựng kỹ, ánh sáng hoàn hảo, giọng đọc chuyên nghiệp, dễ khiến người ta nghĩ ngay "đây là quảng cáo, chưa chắc đã đúng như vậy ngoài đời". Ngược lại, một đoạn video quay bằng điện thoại, hơi rung, ánh sáng phòng khách bình thường, lại mang cảm giác chân thực vì nó giống hệt những gì người xem tự quay cho mình. Não bộ tự động gắn cho nội dung đó độ tin cậy cao hơn, dù nội dung thực chất vẫn đang khen sản phẩm.
Thêm vào đó, UGC giúp tiết kiệm đáng kể chi phí sản xuất. Thay vì thuê ê-kíp, thuê người mẫu, dựng bối cảnh, thương hiệu có thể tận dụng chính những trải nghiệm thật của khách hàng, vừa rẻ vừa có số lượng dồi dào nếu biết cách khơi gợi đúng cách.
Tạo trải nghiệm đáng để chia sẻ
Khách hàng không tự dưng cầm điện thoại lên quay video khen sản phẩm. Họ làm điều đó khi có một khoảnh khắc đủ đặc biệt để muốn lưu lại và chia sẻ, một cách đóng gói đẹp mắt, một chi tiết bất ngờ trong trải nghiệm, một dịch vụ vượt mong đợi. Thiết kế trải nghiệm với tinh thần "cái này đáng để khoe" ngay từ đầu chính là bước nền quan trọng nhất, quan trọng hơn bất kỳ lời kêu gọi nào sau đó.
Xin phép và tôn vinh khách đúng cách
Khi khách hàng tự đăng nội dung khen thương hiệu, đừng chỉ lướt qua thả tim. Chủ động xin phép để chia sẻ lại, gắn tên, cảm ơn công khai. Hành động này vừa thể hiện sự trân trọng, vừa là tín hiệu cho những khách hàng khác thấy rằng thương hiệu thực sự để ý và ghi nhận đóng góp của họ. Nhiều người sẽ có động lực làm nội dung tiếp theo chỉ vì lần trước họ được thương hiệu nhắc đến.
Cuộc thi nhỏ và hashtag riêng
Một cách chủ động hơn để khơi UGC là tổ chức các cuộc thi nhỏ, ví dụ ai đăng ảnh sáng tạo nhất với sản phẩm sẽ nhận quà. Giải thưởng không cần quá lớn, cái người tham gia thực sự muốn nhiều khi là cơ hội được thương hiệu để ý và chia sẻ lại. Kết hợp với một hashtag riêng dễ nhớ giúp thương hiệu dễ dàng theo dõi, tổng hợp toàn bộ nội dung được tạo ra, đồng thời tạo cảm giác cộng đồng cho những ai cùng tham gia.
Dùng lại UGC vào quảng cáo và trang bán hàng
Sau khi có một lượng UGC nhất định, đừng để chúng nằm im trên trang cá nhân của khách. Đưa những nội dung tốt nhất vào quảng cáo, vào trang sản phẩm, vào phần đánh giá trên website. Nội dung dạng này thường có hiệu suất chuyển đổi cao hơn hẳn nội dung do thương hiệu tự sản xuất, vì người xem tiềm năng nhìn thấy chính đồng loại của mình đang sử dụng và hài lòng với sản phẩm. Đây cũng là cách khép kín vòng lặp, UGC không chỉ giúp xây dựng lòng tin mà còn trực tiếp góp phần thúc đẩy doanh số nếu được tận dụng đúng chỗ và đúng lúc.
