Có những ngành mà doanh số của cả một mùa cao điểm, Tết chẳng hạn, có thể ngang ngửa doanh số ba tháng bình thường cộng lại. Vấn đề là mùa cao điểm không chờ ai cả, nó đến đúng lịch mỗi năm, và những thương hiệu chuẩn bị từ sớm luôn ăn trọn phần bánh lớn hơn so với những thương hiệu nước đến chân mới nhảy.
Xác định mùa của chính mình
Không phải ngành nào cũng có cùng một mùa cao điểm. Ngành thời trang có thể sôi động quanh Tết và mùa tựu trường, ngành du lịch lại có cao điểm hè và các kỳ nghỉ lễ dài, ngành quà tặng gắn liền với các dịp như Valentine hay Trung thu. Bước đầu tiên là ngồi lại nhìn thật kỹ dữ liệu bán hàng của những năm trước, xem đâu là giai đoạn nhu cầu tăng vọt tự nhiên, rồi từ đó xây lịch marketing xoay quanh những điểm rơi đó thay vì rải đều ngân sách quanh năm.
Nhiều thương hiệu còn có nhiều hơn một mùa cao điểm, và việc lập được một bản đồ mùa vụ rõ ràng cho cả năm giúp việc phân bổ ngân sách và nhân lực về sau trở nên chủ động hơn hẳn.
Chuẩn bị nội dung và hàng hóa trước
Sai lầm phổ biến nhất là đợi đến sát mùa mới bắt đầu chuẩn bị. Lúc đó, nội dung làm vội, hàng hóa có thể thiếu hụt, và mọi thứ đều mang cảm giác chạy theo thay vì dẫn dắt. Cách làm đúng là lên kế hoạch nội dung, hình ảnh, kịch bản quảng cáo trước mùa cao điểm ít nhất vài tuần đến vài tháng tùy quy mô chiến dịch, để khi mùa thực sự đến, mọi thứ chỉ cần bấm nút chạy chứ không phải vừa làm vừa vá.
Việc chuẩn bị hàng hóa cũng cần tính toán kỹ dựa trên dữ liệu mùa trước, tránh tình trạng khách muốn mua mà hết hàng, vừa mất doanh số vừa mất thiện cảm ngay đúng lúc cao điểm nhất.
Tăng ngân sách đúng lúc đỉnh sóng
Không phải lúc nào chi tiêu quảng cáo cũng nên đều đặn. Có những giai đoạn cạnh tranh gay gắt hơn hẳn ngày thường vì ai cũng đổ tiền vào cùng một thời điểm, và cũng có những giai đoạn ngay sát mùa cao điểm mà chi phí quảng cáo vẫn còn dễ chịu vì chưa nhiều đối thủ nhập cuộc. Hiểu được nhịp này giúp phân bổ ngân sách thông minh hơn, đẩy mạnh sớm khi chi phí còn thấp để xây nhận diện, rồi tăng tốc đúng lúc gần đỉnh để tối đa hóa chuyển đổi.
Theo dõi sát hiệu suất trong suốt mùa cũng quan trọng, vì hành vi người dùng trong giai đoạn cao điểm có thể khác hẳn ngày thường, những gì hiệu quả quanh năm chưa chắc còn hiệu quả khi ai cũng đang tìm mua cùng một lúc.
Đừng quên chăm sóc hậu mùa
Một mùa cao điểm thành công không kết thúc ngay khi hết mùa. Lượng khách mới kéo về trong giai đoạn đó là một tài sản quý, và nếu không có kế hoạch giữ chân, phần lớn sẽ rơi rụng ngay khi mùa qua đi. Một chương trình chăm sóc sau mùa, lời cảm ơn, ưu đãi nhỏ cho lần mua tiếp theo, hay đơn giản là duy trì liên lạc đều đặn, giúp biến những khách hàng mùa vụ thành khách hàng quay lại nhiều lần sau đó.
Nhìn theo hướng này, marketing mùa vụ không chỉ là một đợt bùng nổ ngắn hạn mà nên được coi như một chu trình khép kín, từ chuẩn bị, bung sức đúng lúc, cho đến giữ lại những gì đã gặt hái được. Thương hiệu nào làm tốt cả ba giai đoạn này thường thấy hiệu quả của mùa cao điểm kéo dài xa hơn nhiều so với chính khoảng thời gian mùa vụ đó diễn ra.
