Bạn chạy quảng cáo, người ta vào web, xem qua, rồi đi. Không mua gì. Bạn buồn. Nhưng khoan đã, chuyện đó bình thường tới mức đáng ngạc nhiên. Đa số người ghé lần đầu sẽ không mua. Họ đang xem dạo, đang so giá, đang bận, hoặc đơn giản chưa sẵn sàng.
Vứt họ đi luôn thì phí. Họ đã biết bạn rồi mà. Retargeting chính là cách nhắc khéo để mấy người đó quay lại.
Lần đầu chưa mua là chuyện thường
Hãy bỏ cái suy nghĩ ai vào web cũng phải mua liền. Đời không vậy.
Người ta cần thấy bạn vài lần mới đủ tin để rút ví. Lần đầu họ chỉ mới biết mặt. Lần hai nhớ tên. Lần ba mới bắt đầu cân nhắc nghiêm túc. Retargeting giúp bạn xuất hiện đúng những lần sau đó, đúng với người đã có chút ấn tượng, thay vì đốt tiền đi tìm người lạ hoàn toàn từ đầu.
Mà vì họ đã biết bạn nên loại quảng cáo này thường rẻ hơn và ra đơn tốt hơn quảng cáo nhắm người mới. Đỡ tiền là thấy rồi.
Chia người ta ra từng nhóm
Không phải ai cũng giống nhau, nên đừng dí cùng một quảng cáo cho tất cả.
Người chỉ ghé trang chủ rồi đi thì khác người đã bấm vào một sản phẩm cụ thể. Người bỏ hàng vào giỏ rồi không thanh toán lại càng khác, mấy người này gần mua lắm rồi, chỉ vướng cái gì đó. Còn người đã mua thì bạn nên giới thiệu món khác chứ ai lại dí lại đúng cái họ vừa mua.
Tách ra theo hành vi như vậy thì mỗi nhóm bạn nói một kiểu, trúng hơn nhiều. Người bỏ giỏ thì nhắc "món bạn để quên còn đây", kèm tí ưu đãi nhỏ là họ quay lại liền.
Đừng bám riết kẻo người ta sợ
Đây là cái nhiều người làm hỏng. Khách xem một cái áo, rồi cái áo đó bám theo họ khắp nơi, lên Facebook thấy, mở YouTube cũng thấy, đọc báo cũng thấy. Một tuần liền. Phát ám ảnh.
Lúc đó quảng cáo không còn nhắc khéo nữa, nó thành phiền. Khách bực, thậm chí ghét luôn thương hiệu. Phản tác dụng.
Cho nên đặt giới hạn số lần hiện trong ngày. Cho chiến dịch một thời hạn, người ta xem món đó hai tuần trước mà giờ vẫn đuổi theo thì vô duyên. Nhắc vừa đủ để họ nhớ, đừng tới mức họ muốn block.
Mỗi nhóm một câu chuyện
Đã chia nhóm thì nội dung cũng phải khác theo.
Người mới ghé qua thì cần lý do để tin, đưa review hay điểm mạnh ra. Người bỏ giỏ thì gỡ rào cản, có thể là phí ship, có thể là họ phân vân size, bạn giải tỏa cái đó. Người đã mua thì cảm ơn rồi gợi ý món đi kèm. Cùng một người dùng retargeting mà nói chung chung cho mọi nhóm thì uổng cả công chia.
Đo rồi tắt cái không ra đơn
Cuối cùng và quan trọng nhất: nhìn số. Retargeting nghe hay nhưng không phải lúc nào cũng ngon. Có nhóm chi tiền mà chẳng ra đơn nào ra hồn.
Theo dõi xem nhóm nào, mẫu quảng cáo nào thực sự mang tiền về. Cái nào ngốn ngân sách mà im lặng thì tắt, dồn tiền cho cái đang chạy tốt. Đừng giữ một chiến dịch chỉ vì lúc đầu bạn kỳ vọng vào nó.
Tóm cái ý chính lại cho dễ nhớ: retargeting không phải để rượt đuổi khách cho bằng được, mà để có mặt đúng lúc người ta đang lưỡng lự, nhắc một câu vừa phải, rồi để họ tự quyết. Làm khéo thì rẻ mà mát tay. Làm quá thì biến mình thành kẻ bám đuôi ai cũng muốn tránh. Chọn vế nào là ở bạn.
