Mình để ý chuyện này: nói tới AI trong marketing là dân tình chia hai phe. Một bên sợ nó cướp việc của mình. Bên kia thì tin nó tự lo hết, mình chỉ việc ngồi không. Thật ra cả hai đều trật. AI bây giờ giống cái loa phóng thanh thôi: người giỏi gặp nó thành giỏi hơn, còn người làm cho có thì lộ ra ngay. Nên hiểu nó là cái gì quan trọng hơn nhiều so với chuyện chạy theo tool mới ra hôm qua.
AI làm tốt cái gì, đuối cái gì
Mấy việc cần nhanh và cần nhiều thì AI ngon. Nghĩ ý tưởng, viết bản nháp đầu tiên, tóm tắt mớ tài liệu dài lê thê, đẻ ra một đống biến thể tiêu đề, dịch qua dịch lại, đổi giọng văn cho hợp chỗ này chỗ kia. Dữ liệu nhiều nó cũng xử lý khoẻ: gom khách thành nhóm, soi ra mấy cái mẫu lặp đi lặp lại, đoán xu hướng.
Nhưng tới mấy thứ làm nên marketing hay thì nó đuối thấy rõ. Hiểu sâu một ông khách cụ thể á? Khó. Có gu? Không. Biết cái gì thật sự đáng quan tâm trong một tình huống cụ thể? Cũng không nốt. Và quan trọng nhất, nó chẳng chịu trách nhiệm cho quyết định nào hết. Nó không sống, không có cái khẩu vị thương hiệu riêng của bạn, và nó chẳng biết lúc nào một ý tưởng nghe thì đúng mà cảm giác lại sai.
Mấy chỗ nên xài AI ngay
Chỗ AI đáng tiền nhất là kéo bạn ra khỏi trang giấy trắng. Bạn biết cái cảm giác ngồi nhìn màn hình trống mà không gõ nổi chữ nào chứ? Thay vào đó, kêu nó phác mười kiểu tiếp cận cho một chủ đề, rồi bạn lọc lấy cái nào ưng nhất mà phát triển tiếp. Tự nhiên đỡ ì hẳn.
Khâu đẻ biến thể cũng tiết kiệm khủng khiếp. Một thông điệp gốc, kêu nó nhân ra đủ phiên bản cho từng nền tảng, từng nhóm khách, từng định dạng. Việc này vốn mệt mà chẳng cần sáng tạo gì, giao cho máy là hợp lý. Rồi còn gom phản hồi khách, đọc bình luận, rút gọn báo cáo dài để bạn nắm nhanh bức tranh lớn, mấy cái đó nó làm đỡ tay cho mình nhiều lắm.
Cái bẫy to nhất: nội dung nhạt sản xuất hàng loạt
Vì AI cho ra content vừa nhanh vừa rẻ, nên ai cũng bị cám dỗ là làm thật nhiều vào. Nhưng nhìn quanh đi, internet giờ ngập nội dung AI nhạt thếch, na ná nhau, đọc xong chẳng đọng lại gì. Ai cũng dùng chung một cái tool với chung mấy câu lệnh hời hợt thì ra cái gì? Một biển content tầm tầm mà không ai thèm nhớ.
Buồn cười là lợi thế của bạn lại nằm đúng chỗ AI bó tay. Trải nghiệm thật của bạn. Quan điểm riêng của bạn. Cái kho dữ liệu chỉ mình bạn có. Cái giọng đặc trưng của thương hiệu. Cứ để AI lo phần khung cho nhanh, nhưng cái hồn, tức là góc nhìn và câu chuyện thật, thì giữ lại cho con người làm.
Bắt tay với AI sao cho lành
Một quy trình ổn thường chạy thế này: con người vạch hướng, AI tăng tốc, rồi con người ngồi gọt lại. Bạn quyết nói gì, vì sao nói. AI giúp bạn nói nhanh hơn dưới đủ kiểu. Xong bạn biên tập để chắc chắn nó đúng, đúng giọng, và đáng để người ta bỏ thời gian đọc.
Khâu biên tập miễn bàn, không bỏ được. AI có thể tỉnh bơ nói sai, bịa số liệu, khẳng định chắc nịch mà chẳng có căn cứ. Cái gì nó viết ra cũng phải có người soi lại trước khi gắn tên thương hiệu lên. Nhanh mà sai thì chỉ tổ nhân cái sai ra nhanh hơn thôi, được gì đâu.
Hai kỹ năng đáng bỏ tiền đầu tư
Có AI rồi thì hai kỹ năng này tự nhiên lên giá. Một là biết đặt câu hỏi và ra đề bài cho ngon, tức là biết mình muốn gì rồi mô tả cho rõ. Hai là con mắt phán đoán, phân biệt được cái hay với cái tạm ổn, cái đúng với cái nghe có vẻ đúng. Cả hai đều là chuyện của con người. Và càng nhiều AI thì hai cái này càng đắt giá.
Nên thay vì lo "AI có cướp việc mình không", hỏi câu khác đi: mình xài AI để làm tốt hơn việc gì? Giao cho nó phần lặp đi lặp lại, tốn sức mà chẳng cần đầu óc. Giữ lại cho mình phần chiến lược, phần gu, phần dám chịu trách nhiệm. Người ăn được trong giai đoạn này không phải đứa xài AI nhiều nhất, mà là đứa xài khôn nhất, để rảnh tay làm đúng mấy thứ chỉ con người mới làm nổi.
